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      售后服務
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      泊頭市海鴻泵閥有限公司的企業服務宗旨

      1、產品和服務實現過程的策劃

      為使產品和服務過程能   滿足顧客和市場的需求,確定產品、服務及過程目標如下:

      1)產品:質量   、品種多樣、環保   、滿足不同顧客的需求

      2)服務:向顧客及相關方即時提供   產品和   服務

      3)過程:實現產品及服務目標,經濟,合理,   

      2、當對服務有需求時

      由市場部、銷售單位及技術部根據市場及顧客需求,對售前、售中及售后服務過程進行策劃,組織相關部門實施,并根據反饋的信息進行過程改進,服務過程實現。

      顧客和其他相關方要求的識別和評審

      1)建立客戶拜訪制度,對   客戶定期巡回拜訪,互通信息;積   參加各類進出口商品展銷會,對當地市場進行實地考察,了解終端消費需求、變化及發展趨勢,了解相關法律法規等。與客戶間建立   的溝通渠道,及時獲取有關信息,及時調整銷售策略。

      2)建立了性市場信息網絡和、的市場信息管理系統,市場部及銷售單位采用問卷、網上調查、客戶溝通等方法,及時獲取市場需求信息進行分析整理,準確識別顧客及相關方需求。

      3)銷售網絡開始采用CRM系統、計算機網絡分析模塊和銷售分析模塊等      的分析、識別方法,   加、準確地識別顧客及相關方需求。

      4)企業每年舉行泵業展覽會等,邀請   客戶來泊頭考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會,增強與客戶的溝通,并獲取信息,尋找改進機會。

      5)采取多種內外部溝通方式,對社會、股東等相關方要求進行獲取與識別。

      3、服務過程

      在“以顧客為   ”的服務理念指導下,提出“即時”服務(service just in time)的服務,制定了“   、   新鮮、   親和、   便利”的服務觀。

      1)建立了完善的售前、售中、售后服務系統。

      2)采取措施服務過程受控及持續改進。

      3)通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。 


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